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点赞!惠州南站的“黄马甲”暖了旅客的心

2019-11-08 14:58:24

国庆节期间,惠州南站迎来了旅客高峰期。游客的激增意味着对服务需求的增加,也可能带来安全和秩序问题。

李志全在惠阳区政府安全部门工作,是惠州南站志愿服务队的队长。国庆节每天下午4点以后,是李志全值班的时候了。上班前,他和他的同事都在惠州南站做志愿者。

南站志愿服务可以概括为16个字:购物指南、乘客指南、订单维护、咨询和特殊帮助与保护例如,李志全告诉记者,帮助游客操作自动售票机,向他们提供路线建议,帮助乘客搬运大型行李,照顾儿童,在安检时协助工作人员开箱检查,提醒乘客安全乘坐电梯,等等。

不久前,一名乘客惊恐地发现李志全,并询问如何去警察局。李志全得知乘客丢失了她携带的包裹,带她到车站工作人员那里,联系了高铁工作人员,最后找到了包裹。

平时,李志全有六七个志愿者。每天早上8点,他们都穿着黄色的马甲准时到达南站。他们从中午11: 00到下午2: 00休息,一直坚持到下午5: 00

事实上,志愿服务不仅仅是在国庆节。“自2016年春节以来,我们的活动已经正常化。通常情况下,工作日乘客较少。我们将安排三两个志愿者,并在周末将志愿者人数增加到七八人。”他告诉记者。

一年四季驻扎的志愿者已经成为车站里一道美丽的风景线。接受帮助的乘客竖起大拇指赞美他们。“志愿者服务团队的存在不仅帮助我们减轻了工作压力,也让车站充满了温暖。”车站工作人员黄先生激动地说。

[记者]叶世杰

[作家]叶世杰

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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