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atm娱乐国际 工行原行长杨凯生:好感比金钱更重要

2020-01-11 14:02:40

atm娱乐国际 工行原行长杨凯生:好感比金钱更重要

atm娱乐国际,11月6日消息,中国金融品牌年会今日在北京召开。中国工商银行原行长杨凯生出席并发表主题演讲。杨凯生表示,金融产品品牌绝对不仅仅是某个产品的名称叫什么,某项业务宣传如何开展,甚至这个产品的代言人选哪一位明星,品牌更是一种风格,是一种理念,是一种文化。

杨凯生指出,金融产品的品牌,当然可以固化成一种外在的形象,比如说信用卡的卡面设计等,但更是一种无形的作风所在。比如说,一家金融机构,它的金融风格可能偏于稳健,也可能倾向于激进,但这种风格应该都是一以贯之的,而不是忽东忽西、摇摆不定的。它的服务理念,可能是注重服务理念,也可能强调风险把控,但无论哪种理念,都应该真心实意为客户着想,而不是冷冰冰的。它的内部管理机制可能是趋于灵活的,也可能是更加突出规范性、更讲究各项程序的,特别是用人程序,更注意对各层级的决策,但不管如何,都应该是有助于强化内部管理的,有利于保持队伍稳定和良好操守。

以下为演讲全文:

杨凯生:各位朋友、各位来宾,大家下午好!

我今天演讲的题目是“好感比金钱更重要”。

很高兴来参加这次会议,首先祝贺中国金融年度品牌案例大赛的获奖者,祝贺你们取得的成功,也祝贺你们在不断创新金融产品的过程中,所获得的市场认可,今天这个会议是“中国金融品牌年会”,顾名思义,就是讨论金融业的品牌建设,这个话题,这让我想起了一句老话,那就是“好感比金钱更重要”。

这句话现在似乎没什么人说了。这句话,原本是上世纪三四十年代上海滩的民营资本银行家们说的一句话,可以说,他们经历了金融业发展的跌宕起伏之后,得出的一点感悟。

这句话,看上去很简单,但我觉得细细琢磨下来,其内容还是很丰富的,其中就包含着金融行业打造好品牌、赢得好名声的重要性。

现在我们一讲到金融产品,往往容易想到它的功能如何,想到它的技术先进性怎样,想到它能带来多少盈利,或者如何去宣传推广一项新的产品,它的广告图案怎么设计,它的广告用语怎样去吸引人、打动人,等等。

我想这些固然都是对的,都是需要的,但在实践中,人们常常会有一个感觉,就是费了半天劲推出一个产品后,不久市场上就有了类似产品甚至是功能更优、获客能力更强的产品出来,这里当然有金融类产品、服务类产品不容易得到专利保护,相互模仿、改造起来比较方便的原因,也有我们大家经营理念趋同、市场定位相近的原因,但是,归根到底恐怕还是我们对自身品牌的打造,思考还不够、下功夫还不深的原因。

我想,金融产品品牌,绝对不仅仅是某个产品的名称叫什么,某项业务宣传如何开展,甚至这个产品的代言人选哪一位明星,我觉得,品牌更是一种风格,是一种理念,是一种文化。

金融产品的品牌,当然可以固化成一种外在的形象,比如说信用卡的卡面设计等,但更是一种无形的作风所在。比如说,我们一家金融机构,它的金融风格可能偏于稳健,也可能倾向于激进,但这种风格应该都是一以贯之的,而不是忽东忽西、摇摆不定的。它的服务理念,可能是注重服务理念,也可能强调风险把控,但无论哪种理念,都应该真心实意为客户着想,而不是冷冰冰的。它的内部管理机制可能是趋于灵活的,也可能是更加突出规范性、更讲究各项程序的,特别是用人程序,更注意对各层级的决策,但不管如何,都应该是有助于强化内部管理的,有利于保持队伍稳定和良好操守。

凡此种种,我想,只要坚持久了,日积月累也就成为一个品牌。如果说一个具体的产品,模仿是简单的,那么这种文化、这种作风之间差异的消除,并不是一天两天,甚至也不是三年五年可以做到的。所以我认为,一个金融机构,如若真正重视自身的品牌建设,真正在意自身的形象打造,那就需要踏踏实实地下功夫,立足当下,着眼长远。

首先要明确自己的市场定位,然后再明确自己在金融市场要扮演什么角色的基础上,塑造自身的招牌。对我国金融史感兴趣的朋友或许都知道,旧时候的“南三行”和“北四行”,都是当时规模比较大的几家银行,它们之间有竞争,但总的说来,在业务品牌打造上,形成了各自的特色,有的侧重振兴实业,有的侧重开展海外业务,有的更注重小客户业务,甚至以“一元开户”的做法赢得了自己的市场名声。这里,我当然不是说需要以行政的方式去人为划定不同银行的业务范围,而是说不同机构应该有自己的金融特色、行事风格,这些因素融合起来,日积月累、历久弥心,就会形成各自独具特色的企业文化。

谢谢大家,今天就讲这些。

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